АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ по исполнению муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек»

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги:

2.6.1. Документ, удостоверяющий личность,  для получения читательского билета либо разового пропуска, паспорт, военный билет, удостоверение и т.д. при первичном обращении заявителя.

 При наличии у заявителя подключения к сети Интернет для предоставления муниципальной услуги не требуется документов.

 2.7.Запрещено требовать от заявителя:
2.7.1. предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
2.7.2. предоставления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении муниципальных органов, предоставляющих муниципальную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27.07.2010 № 210-ФЗ.
         2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:     

— нарушение Правил пользования Библиотекой;

— чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства (непреодолимая сила) — технические неполадки на серверном оборудовании и/или технические проблемы с Интернет, противоречие нормам законодательства об авторском праве.

2.9. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно, за исключением дополнительных сервисных услуг (согласно Положению о платных услугах Библиотеки, прейскуранту дополнительных (платных) услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам Библиотекой).

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги в помещении Библиотеки – 10 мин.

Максимальное время консультирования специалистами Библиотеки заявителей  муниципальной услуги –  6 минут.

Процесс оказания муниципальной услуги через сеть-Интернет осуществляется  при вхождении заявителя на Интернет-сайт Библиотеки или при работе на автоматизированном рабочем месте заявителя в помещении Библиотеки. Максимальный срок ожидания при полной загрузке сервера (более 1000 запросов одновременно) составляет 10 мин.

2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги: без регистрации запроса.

2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

                — наличие  в помещениях Библиотеки персональных компьютеров с возможностью доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, электронным базам данных,  печатающими устройствами, соответствующими санитарно-гигиеническим требованиям;

— наличие удобной мебели, обеспечивающей комфорт заявителя и возможность оформления документов, информационных стендов, в т.ч. содержащих правила предоставления муниципальных услуг.

— обеспечение образцами бланков и канцелярскими принадлежностями;

— наличие противопожарной системы и средств пожаротушения, системы оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации в помещениях библиотеки.             

2.13. Показатели доступности и качества государственной услуги:

— бесплатное предоставление муниципальной услуги;

— установление режима работы Библиотеки с учетом потребностей пользователей;

— оказание специалистами Библиотеки квалифицированной справочной и консультационной помощи при предоставлении муниципальной услуги;

— наличие материально-технической базы Библиотеки, позволяющей заявителю комфортно и своевременно получать муниципальную услугу.

— расположение Библиотеки вблизи удобных транспортных развязок.

                - обеспечение  пополнения библиографической информации о единицах хранения муниципального библиотечного фонда не реже 1 раза в месяц. Соответствие справочно-поискового аппарата Библиотеки соответствует ее фондам.

                - обновление справочно-поискового аппарата Библиотеки,  баз данных не реже 1 раза в месяц.

                2.14. Показатели доступности и качества муниципальной услуги через Интернет-сайт Библиотеки:

                 -  доступность любому физическому или юридическому лицу без предъявления каких-либо документов, ограничений по возрасту, вне зависимости от географического положения, времени суток, при скорости доступа в сеть Интернет не менее 4 мгбт/сек. и знанием русского языка;

                - обновление по мере приобретения баз данных;

                - удобство и доступность интерфейса программного обеспечения для заявителей;

                - наличие компьютерного оборудования с процессором  не менее P3-1000 МГЦ, оперативной памятью не менее 128 МБ; ОС Windows, Linux; web- браузер InternetExplorer  при предоставлении муниципальной услуги в электронной форме.

3. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ

                3.I. Порядок предоставления муниципальной услуги.

 Информация о муниципальной услуге предоставляется: непосредственно в помещениях Библиотеки;

                - с использованием средств почтовой и телефонной связи, электронного информирования;

                - посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикаций в средствах массовой информации, в рекламной продукции Библиотеки, на информационных стендах, в реестре муниципальных услуг.

                 3.2 При ответах на телефонные звонки и устные обращения заявителей должностное лицо подробно и в вежливой (корректной) форме информирует по интересующим вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании  Библиотеки, ФИО должностного лица, принявшего телефонный звонок. Разговор не должен превышать 10 мин.

Если должностное лицо, принявшее звонок, не имеет возможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

3.3. Индивидуальное письменное информирование  предоставляется при наличии заявления согласно прилагаемой форме (приложение №2 к Административному регламенту), которое направляется посредством почтовой связи, в том числе электронной, или факсимильной.

Письменный ответ подписывает уполномоченное на данные действия должностное лицо Библиотеки, которое указывает фамилия, инициалы и телефон исполнителя.

Ответ направляется письмом (срок не более 10 дней, электронной почтой в 2-х  дневный срок), факсом в зависимости от способа обращения заявителя за информацией или способа доставки, указанного в заявлении.

3.4. При индивидуальном письменном информировании ответ направляется заявителю в течение 10 рабочих дней со дня регистрации заявления. При информировании в форме ответов на заявления, полученные по электронной почте (в течение 2-х дней), ответ направляется по электронной почте на электронный адрес заявителя не ранее следующего рабочего дня с момента его поступления.